Para iade politikası

 

İADE VE İPTAL KOŞULLARI

 


 

1. Sipariş İptali

1.1. Siparişler, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.

1.2. İptal talebi, info@raftaki.com adresine sipariş numarası ve iptal nedeni belirtilerek yazılı olarak iletilmelidir.

1.3. Sipariş kargoya verildikten sonra iptal talepleri, aşağıda düzenlenen cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.

 

 

 

2. Cayma (İade) Hakkı

2.1. Tüketici, mesafeli satış sözleşmesine konu ürünü, kendisine veya gösterdiği adresteki kişiye teslim tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

2.2. Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde yazılı olarak info@raftaki.com adresine bildirim yapılması yeterlidir.

2.3. Cayma hakkı kapsamında iade edilen ürünün, yeniden satılabilir nitelikte olması gerekmektedir. Ürün; olağan kullanım sınırları dışında zarar görmüşse, değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.

 

 

 

3. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler

 

Mesafeli Satışlar Yönetmeliği gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler

  • Ambalajı açılmış olması halinde iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler

  • Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler

  • Elektronik ortamda anında ifa edilen dijital içerikler

 

 

 

 

4. İade Süreci

 

4.1. Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren en geç 14 gün içinde, ürün bedeli tüketiciye iade edilir.

4.2. İade işlemleri, ödeme yapılan yöntem ile gerçekleştirilir:

  • Kredi kartı ödemelerinde: Tutar, ilgili bankaya iade edilir. Bankanın süreçlerine bağlı olarak hesaba yansıma süresi değişebilir.

  • Havale/EFT veya kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde: Tüketicinin yazılı olarak bildireceği banka hesabına iade yapılır.

 


4.3. Siparişin bir kısmının iptal edilmesi halinde, yalnızca iptal edilen ürünlere ilişkin tutar iade edilir. Talep edilmesi halinde hediye çeki oluşturulabilir.

 

 

 

5. İade Kargo Ücreti

 

5.1. Cayma hakkının kullanılması durumunda iade kargo bedeli, aksi belirtilmediği sürece tüketiciye aittir.

5.2. Ayıplı veya hatalı gönderilen ürünlerde kargo bedeli satıcı tarafından karşılanır.

 

6. Ayıplı Ürünler

 

Teslim edilen ürünün ayıplı olduğunun tespiti halinde tüketici;

  • Ücretsiz onarım,

  • Ürün değişimi,

  • Bedel iadesi,

  • Ayıp oranında bedel indirimi

haklarından birini seçebilir. 

Hasarlı teslim alınan ürünler için kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

 

 

 

7. Stok ve Fiyat Hataları

Sistemsel hatalardan kaynaklanan açık fiyat yanlışlıkları veya tedarik edilemeyen ürünler olması halinde, müşteri bilgilendirilerek sipariş iptal edilir ve tahsil edilen tutar en geç 14 gün içinde iade edilir.

 

 

8. Uyuşmazlık Durumunda

 

Tüketici, şikayet ve itirazları konusunda başvurularını, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri ya da Tüketici Mahkemeleri nezdinde yapabilir.